保安禮儀(一) 儀容儀表

 

01

 

儀表：

 

頭發(fā)

 

l 干凈、整潔，沒(méi)有異味

 

l 前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)

 

l 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

 

面部

 

l 清潔、干凈、不留胡須;口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物

 

l 口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物

 

四肢

 

保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品(戒指、手鏈、項(xiàng)鏈)

 

02

 

服飾：干凈、整潔無(wú)污漬

 

領(lǐng)帶

 

1)端正

 

2)色彩：統(tǒng)一

 

l 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過(guò)長(zhǎng)

 

l 正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣;不會(huì)將領(lǐng)帶的下端露出。

 

工裝

 

l 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。

 

l 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖

 

l 工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方

 

襪子

 

l 不能出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題：尼龍絲襪不穿 白色襪子不穿

 

l 正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色

 

鞋子

 

黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子(保潔可穿黑色布鞋)

 

整體要求

 

l 每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

 

l 面對(duì)業(yè)主時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、勢(shì)利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

 

l 提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。

 

整體精神面貌要求：

 

1、 精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑

 

2、 服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮

 

02

 

保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌

 

01

 

禮節(jié)

 

概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等

 

1、手的作用：指引、引導(dǎo)、問(wèn)候

 

1)掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”“請(qǐng)走好”等等。

 

掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。

 

保安使用范圍：

 

l 指引來(lái)訪客戶進(jìn)入園區(qū);

 

l 車輛引導(dǎo)

 

2)無(wú)論何時(shí)從別人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)別人造成的任何不便，都要說(shuō)聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請(qǐng)收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。

 

保安使用范圍：

 

l 遞接物品及票據(jù);

 

3)不用手指或筆桿為客人指示方向。

 

2、禮節(jié)種類

 

1)問(wèn)候 2)致歉 3)致謝 4)應(yīng)答 5)稱呼 6)道別

 

01

 

禮貌

 

概念：對(duì)他人表示尊重的統(tǒng)稱

 

1)文明用語(yǔ)

 

l “請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口

 

l 文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”

 

l 其他日常使用的文明用語(yǔ)：

 

l 如有陌生人在小區(qū)應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”

 

l 麻煩別人應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”

 

l 得到別人的幫助應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”

 

l 接聽(tīng)電話應(yīng)該先說(shuō)一聲“您好”

 

l 偶遇業(yè)主、同事或熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼

 

l 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好

 

2)行為舉止

 

A 站姿

 

l 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

 

l 面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力

 

l 四肢

 

l 兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹

 

l 前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。

 

l 禁止：

 

l 雙手卡腰 抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

 

B 坐姿

 

l 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。

 

l 禁止：

 

l 前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

 

l 目光注視前方，專注

 

C 動(dòng)姿

 

1、下蹲

 

雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人。

 

2、行走

 

1) 輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走;

 

2) 在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動(dòng)讓路，不可搶行;

 

3) 如有特殊情況需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”;

 

4) 與同事或業(yè)主對(duì)面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好;

 

5) 在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;

 

6) 在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;

 

7) 注意 “三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

 

D 交談

 

1、 面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。

 

2、 與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

 

3、 不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。

 

4、 不停的看表

 

5、 應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

 

6、 有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。

 

7、 有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

 

8、 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

 

9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

 

10、 稱呼業(yè)主時(shí)，要多稱呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。

 

11、 交談的距離

 

掌握原則：1---1.5米，距離遠(yuǎn)：談判;距離近：別扭、自我防御(磁場(chǎng)效應(yīng))。

 

嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明，有禮貌。

 

(1) 見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好;早上好;晚上好。

 

(2) 分手辭別說(shuō)：再見(jiàn);再會(huì)。

 

(3) 求助別人說(shuō)：請(qǐng);請(qǐng)問(wèn);請(qǐng)幫忙。

 

(4) 得到感謝說(shuō)：別客氣，不用謝。

 

(5) 打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?對(duì)不起。

 

(6) 接受致歉說(shuō)：不要緊;沒(méi)關(guān)系。

 

(7) 接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)喝茶。

 

(8) 送別客人說(shuō)：再見(jiàn);慢走;歡迎再來(lái)。

 

(9) 無(wú)力助人說(shuō)：抱歉;實(shí)在對(duì)不起;請(qǐng)?jiān)彙?/div>