我國(guó)保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一支龐大的保安員隊(duì)伍。保安的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到社會(huì)各行各業(yè)，在維護(hù)公共安全方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。保安從業(yè)人員是保安服務(wù)業(yè)最寶貴的資源，也是推進(jìn)保安業(yè)發(fā)展的根本力量。但是，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)的保安從業(yè)人員整體素質(zhì)低，法制觀念淡薄，人員流失嚴(yán)重，這些問(wèn)題在很大程度上制約了保安業(yè)的發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)情況看，保安職業(yè)不是一個(gè)能吸引優(yōu)秀人才的職業(yè)，在大多數(shù)公眾的眼中，保安人員只能提供基本的看護(hù)、巡邏等技術(shù)含量低的人力保安服務(wù)，并不能提供高級(jí)安全產(chǎn)品。總體上看公眾對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)可率不高，保安形象不佳。保安業(yè)在我國(guó)屬于低收入、低文化、低素質(zhì)的職業(yè)，難以吸引高素質(zhì)人才來(lái)從事保安服務(wù)業(yè)。正是這些消極因素，限制了保安業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)，保安職業(yè)形象的影響因素有如下幾個(gè)。

 

一、職業(yè)吸引力

 

一種職業(yè)的吸引力，包括職業(yè)的薪酬待遇、職業(yè)保障、社會(huì)地位、工作內(nèi)容和工作的風(fēng)險(xiǎn)性。從薪酬待遇上看，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)仍然處于較低的層次，行政部門(mén)和物價(jià)部門(mén)制定的保安市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位太低，一些地方的保安員工資不足千元，福利待遇也低。從職業(yè)保障上看，在《條例》出臺(tái)之前，一些保安公司為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有和保安員簽訂正式的勞動(dòng)合同，更不用說(shuō)為保安員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。從社會(huì)地位上看，在社會(huì)系統(tǒng)中保安人員的財(cái)產(chǎn)、權(quán)利和權(quán)威的擁有程度低，處于劣勢(shì)地位。從工作內(nèi)容上看，保安工作大多簡(jiǎn)單枯燥，技術(shù)含量低，即使有了一技之長(zhǎng)也難以發(fā)揮效用。從工作的風(fēng)險(xiǎn)性看，保安員肩負(fù)著與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的責(zé)任，保安服務(wù)潛在的危險(xiǎn)性極高，在《條例》出臺(tái)之前，保安人員因公致傷、致殘、甚至犧牲后其榮譽(yù)、費(fèi)用等方面的落實(shí)事項(xiàng)沒(méi)有在工作合同中明確規(guī)定，因而保安人員在與違法犯罪人員或治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)時(shí)仍存后顧之憂。這些都極大降低了保安職業(yè)的吸引力。

 

二、公眾認(rèn)同感

 

公眾對(duì)一個(gè)職業(yè)是否認(rèn)同，可以從兩個(gè)影響因素來(lái)分析：職業(yè)的社會(huì)聲望地位、社會(huì)就業(yè)趨向。職業(yè)的社會(huì)聲望是人們對(duì)職業(yè)的評(píng)價(jià)，它在一定社會(huì)時(shí)期保持相對(duì)穩(wěn)定性，是職業(yè)地位高低的主要標(biāo)志，從學(xué)者的研究中發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)代中國(guó)社會(huì)，決定人們聲望地位的主要因素是教育、收入、權(quán)力、就業(yè)單位性質(zhì)，以及是否從事受歧視職業(yè)。有學(xué)者對(duì)北京居民職業(yè)聲望調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保安群體在此項(xiàng)調(diào)查中的100個(gè)職業(yè)中，僅排第93位。公眾在一定程度上對(duì)保安職業(yè)存在一定誤解和偏見(jiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)保安隊(duì)伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段，隊(duì)伍當(dāng)中存在一些管理不善、人員素質(zhì)偏低、服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量不高等現(xiàn)象，引起部分群眾的不滿意，從而以偏概全地認(rèn)為保安員的素質(zhì)都很低，而瞧不起保安工作。從社會(huì)就業(yè)趨向看，隨著文化教育普及和學(xué)歷水平的提高，未進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的許多青年都開(kāi)始學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，他們希望以一技之長(zhǎng)謀求好的發(fā)展。外資企業(yè)、公司行政管理、文秘、商貿(mào)、高檔會(huì)所、酒店等高收入行業(yè)成了就業(yè)首選。公眾普遍認(rèn)為保安工作技術(shù)含量低、沒(méi)有職業(yè)發(fā)展前景。

 

三、媒體傳播導(dǎo)向

 

媒體是指利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播工具從事信息傳播的機(jī)構(gòu)。其受眾面廣、傳播速度快、可信性強(qiáng)、社會(huì)影響大。媒體作為大眾輿論的傳播者，它在社會(huì)生活中不同程度地影響著人們的思想和行動(dòng)，各種人或事一經(jīng)媒體報(bào)道，就容易受到公眾的關(guān)注，成為公眾人物或公眾事件，影響范圍十分廣泛。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，市場(chǎng)導(dǎo)向型的媒體為追求經(jīng)濟(jì)效益和新聞效益，對(duì)具有社會(huì)影響力、顯著新奇、能吸引公眾眼球的社會(huì)事件很有興趣，甚至為了提高媒體滲透力對(duì)一些事實(shí)歪曲報(bào)道。一方面，在對(duì)保安人員和組織進(jìn)行報(bào)道時(shí)，一旦發(fā)生有關(guān)保安形象危機(jī)事件的新聞，媒體報(bào)道便鋪天蓋地，甚至將正常工作中存在的不足擴(kuò)大為對(duì)整個(gè)保安隊(duì)伍的丑化。相反，如發(fā)生保安員拾金不昧、英勇負(fù)傷的事件，媒體卻反應(yīng)平平。

 

四、組織經(jīng)營(yíng)理念

 

一個(gè)組織是否重視品牌效應(yīng)，是否注重組織人才的培訓(xùn)將決定一個(gè)行業(yè)的形象。在我國(guó)保安公司，普遍存在忽視對(duì)保安人員的培訓(xùn)、不重視組織的危機(jī)公關(guān)能力問(wèn)題。保安公司對(duì)保安人員的培訓(xùn)大多停留在上崗前的短期培訓(xùn)上，而對(duì)上崗后的再培訓(xùn)則是少之又少，更不用提重視培養(yǎng)組織的危機(jī)公關(guān)能力了。另外，我國(guó)保安公司之前受到政企不分的影響，沒(méi)有形成現(xiàn)代化的企業(yè)管理機(jī)制，對(duì)品牌效應(yīng)重視不足，沒(méi)有做好企業(yè)的宣傳作用，整個(gè)保安市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有形成，以行政區(qū)域設(shè)立的保安企業(yè)劃地為營(yíng)，沒(méi)有企業(yè)危機(jī)感，導(dǎo)致整個(gè)保安行業(yè)發(fā)展的受制，最終也影響了保安職業(yè)形象的提升。

 

五、個(gè)人因素

 

決定一個(gè)職業(yè)的形象，人員因素是占首位的。從個(gè)人因素來(lái)講，它包含三方面的內(nèi)容：保安人員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知程度、保安人員的形象危機(jī)公關(guān)能力和保安人員自身的素質(zhì)。這些因素直接影響與公眾接觸最多的保安員的形象。第一，一些保安人員自身沒(méi)有端正態(tài)度，感覺(jué)保安職業(yè)低人一等，對(duì)自身從事的職業(yè)不熱愛(ài)、不尊重，這種消極思想直接導(dǎo)致消極的行動(dòng)。第二，由于招收的保安人員素質(zhì)有限，保安公司也忽視對(duì)保安員的培訓(xùn)，保安隊(duì)伍普遍存在形象危機(jī)公關(guān)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。一些保安人員工作態(tài)度惡劣，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，也容易引發(fā)保安與客戶之間的沖突。一旦發(fā)生保安形象危機(jī)事件，當(dāng)事者保安不知所措，保安公司也怠于處理，錯(cuò)過(guò)了最佳的危機(jī)修復(fù)時(shí)期，最終導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)，成為社會(huì)的熱點(diǎn)事件，影響了整個(gè)保安組織的形象。第三，在《條例》頒布之前，我國(guó)長(zhǎng)期缺乏對(duì)保安員條件的具體規(guī)定，實(shí)踐中也疏于保安人員條件的審查，保安從業(yè)人員資格認(rèn)證也流于形式。一些保安公司在招聘保安人員時(shí)，只注重年齡、身高、身體健康狀況，學(xué)歷要求也僅僅是初中畢業(yè)。保安人員本身存在文化素質(zhì)低、法律觀念淡薄、組織紀(jì)律松散等問(wèn)題。

 

六、職業(yè)的理論研究水平

 

一個(gè)富有吸引力的職業(yè)，必定有健全的理論研究系統(tǒng)，對(duì)職業(yè)心理、職業(yè)趨勢(shì)、職業(yè)構(gòu)成、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)的論述，也必定有一批專門(mén)的學(xué)術(shù)研究隊(duì)伍撰寫(xiě)關(guān)于該職業(yè)的著作，為職業(yè)生涯進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行分析。只有如此，才能在理論層面形成專家話語(yǔ)權(quán)，決定職業(yè)的社會(huì)氣候，為職業(yè)發(fā)展提供有力的正面輿論環(huán)境。但是從我國(guó)現(xiàn)階段的情況來(lái)看，只有小部分學(xué)者對(duì)保安行業(yè)和保安職業(yè)作為附加的興趣在進(jìn)行研究，研究人員不成規(guī)模、理論研究水平低、學(xué)術(shù)交流閉塞、學(xué)術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有形成話語(yǔ)聯(lián)盟。另外，有關(guān)保安行業(yè)和保安員的著作和理論研究也非常少，目前只有《中國(guó)保安》雜志專門(mén)開(kāi)辟專欄及選題策劃，研究保安工作。沒(méi)有科學(xué)的理論為實(shí)踐做指導(dǎo)，必將對(duì)保安行業(yè)和保安員的發(fā)展起到限制作用。