一、發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理

    當(dāng)前基層保安隊(duì)伍建設(shè)還存在許多問題，如管理力度不夠，人員流失率高，與客戶溝通的建設(shè)性、成效性不高等，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

    1、基層保安服務(wù)點(diǎn)班隊(duì)長(zhǎng)疏于管理或管理不到位。基層保安服務(wù)點(diǎn)班隊(duì)長(zhǎng)是一個(gè)基層團(tuán)隊(duì)的核心人物，如果責(zé)任心喪失，大局觀念淡薄，不能夠按照保安公司規(guī)定的規(guī)章制度進(jìn)行合理管理，就會(huì)導(dǎo)致管理流于形式，作風(fēng)散漫，遇事推諉，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部存在的管理疏漏問題，從而導(dǎo)致基層保安員隊(duì)伍同一盤散沙，長(zhǎng)期處于游離換撒的狀態(tài)，成為客戶單位的安全隱患，而不是安全保衛(wèi)屏障。

    2、基層保安員業(yè)務(wù)技能水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以跟上，在服務(wù)單位，日常的保安工作基本上都是由保安員直接完成，部分保安員由于沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)或者培訓(xùn)不到位，在實(shí)際工作中對(duì)客戶單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)消極對(duì)待，導(dǎo)致自身能力跟不上，難以適應(yīng)現(xiàn)代化的安保工作需要，服務(wù)質(zhì)量更難跟得上要求，直接影響到保安服務(wù)公司的信譽(yù)。

    3、缺乏有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)渠道，影響客戶評(píng)價(jià)和選擇。能否與客戶單位實(shí)現(xiàn)良好的溝通，直接影響到保安工作的開展，每個(gè)客戶由于自身行業(yè)、管理模式不同，對(duì)保安工作的要求也不盡一致，這就要求我們保安人員靈活掌握工作規(guī)律，協(xié)調(diào)溝通，全面配合。

    4、成都保安公司強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)收益，但對(duì)基層保安缺乏人文關(guān)懷。保安員生活水平不高，福利待遇很難提高，遇到困難不知如何求助，會(huì)直接影響他們的工作熱情和積極性。再者，保安工作本身缺乏趣味性，如果企業(yè)關(guān)懷不到位，保安員容易滋生懈怠情緒，導(dǎo)致公司凝聚力和向心力的離散。

    5、基層保安員流失率居高不下。基層保安員由于工作量大，工資待遇不高，屬于個(gè)人的空間相對(duì)較小，在工作中受到不公待遇時(shí)很容易喪失工作積極性和熱情，導(dǎo)致保安員產(chǎn)生離職心理，使得保安員隊(duì)伍人員流失率高。此外，保安員社會(huì)地位不受重視，保安工作重要意義不被理解，使得保安員工作很難長(zhǎng)期堅(jiān)持。

    6、基層保安組織觀念淡薄，執(zhí)行力不夠。科學(xué)的規(guī)章制度只有執(zhí)行了，才能真正體現(xiàn)它的作用，很多基層保安員隊(duì)伍里存在出現(xiàn)“小山頭”現(xiàn)象，即只關(guān)心小團(tuán)隊(duì)甚至個(gè)人利益，置企業(yè)、客戶單位利益不顧，對(duì)公司派下來的工作相互推諉，甚至置之不理，常常以服務(wù)單位要求為借口，逃避工作，嚴(yán)重阻礙保安公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，執(zhí)行力更是難以得到保障。

二、對(duì)癥下藥，解決問題

    基層保安隊(duì)伍里存在的問題不少，解決問題要對(duì)癥下藥，問題的癥結(jié)往往出現(xiàn)在管理層面，基層保安管理出現(xiàn)漏洞或管理不到位的根源有以下幾點(diǎn)：

    1、成都保安公司對(duì)基層班隊(duì)長(zhǎng)用人把關(guān)不嚴(yán)。基層班隊(duì)長(zhǎng)作為基層分隊(duì)的主要管理人員，在執(zhí)行保安公司的規(guī)章制度、完成工作指標(biāo)、服務(wù)客戶單位、展現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌等方面起著至關(guān)主要的作用，公司在任用保安隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，過分論資排輩或注重個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，甚至大搞私人關(guān)系，不看重人品和實(shí)際工作能力，把一些不勝擔(dān)任班隊(duì)長(zhǎng)的人員硬塞到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，大搞“家長(zhǎng)式”管理，拉長(zhǎng)線，說大話，遇到棘手問題就茫然無措，只能簡(jiǎn)單粗暴處理，而一些正真有能力、有想法的創(chuàng)新型人才卻得不到重視，從而導(dǎo)致一系列問題。

    2、基層遠(yuǎn)離總部，缺乏科學(xué)的管理制度和手段。保安公司作為一支重要的輔警力量，其自身的建設(shè)和發(fā)展有著潛在的規(guī)律，很多保安公司的建設(shè)和發(fā)展也有著自身特殊的形式。但不可否認(rèn)的是，有些企業(yè)在系統(tǒng)管理和文件下發(fā)方面存在很大漏洞和弊端，不能適應(yīng)市場(chǎng)和實(shí)際要求，部分文件流于形式、紙上談兵，無實(shí)際可操作性，難以支撐一個(gè)龐大企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    3、成都保安公司為保在崗率，降低保安從業(yè)人員的進(jìn)入門檻。一些保安公司為了保證自身利益，降低勞資成本或糾紛，解決“人荒”問題，在招聘保安員的時(shí)候，盲目降低用人門檻，把一些素質(zhì)不高、品行不佳的社會(huì)閑散人員招進(jìn)公司，又不進(jìn)行妥善管理和對(duì)口培訓(xùn)、幫扶，出現(xiàn)問題再花力氣、財(cái)物去補(bǔ)救，無形中增加了投資成本，使企業(yè)承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

    4、對(duì)基層保安隊(duì)長(zhǎng)的教育、培訓(xùn)重視力度不夠。很多保安公司不愿意在保安隊(duì)長(zhǎng)教育、培訓(xùn)上加大投資，不能針對(duì)性地培訓(xùn)保安員業(yè)務(wù)操作技能，很多基層保安員把執(zhí)行規(guī)章制度當(dāng)成執(zhí)行法律條文，實(shí)際操作中不懂變通，或者走向?qū)α⒚妫靡?guī)章制度于不顧，影響行業(yè)聲譽(yù)，引起社會(huì)誤解。

三、拓展培訓(xùn)，文化引導(dǎo)

    以上是保安公司基礎(chǔ)隊(duì)伍管理存在諸多問題的現(xiàn)狀和根源，我認(rèn)為，可從以下幾點(diǎn)著手，促進(jìn)推進(jìn)基礎(chǔ)保安隊(duì)伍專業(yè)、規(guī)范化管理：

    1、高層重視，建立一支優(yōu)秀的基層管理隊(duì)伍。首先，基礎(chǔ)隊(duì)伍的建設(shè)和管理要得到企業(yè)高層的重視和關(guān)注才能夠令行禁止。保安公司要拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就必須提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，確定遠(yuǎn)程作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗目標(biāo)，保安公司管理層要加大對(duì)人力、物力、財(cái)力的管理和統(tǒng)籌，推行科學(xué)的管理模式，設(shè)計(jì)適合自身企業(yè)發(fā)展問題解決路徑，此外，謀求政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)也很重要。

    2、加強(qiáng)基層培訓(xùn)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。一直以來，保安公司由于自身的資源限制，場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備不足等問題，對(duì)從業(yè)保安員都未能做到系統(tǒng)性培訓(xùn)，保安崗前、崗中缺少業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)指導(dǎo)，導(dǎo)致保安員進(jìn)步性不足。培訓(xùn)對(duì)象不應(yīng)只停留在中高層管理層面上，對(duì)基層的管理人員開展管理培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，大幅度提升他們的綜合素質(zhì)也十分必要，基層管理人員的能力直接影響保安公司的發(fā)展后勁，關(guān)系企業(yè)的生存壯大，應(yīng)當(dāng)受到必要重視。

    3、完善人事獎(jiǎng)罰制度和班隊(duì)長(zhǎng)晉升制度。“公生廉，廉生威”，獎(jiǎng)罰分明才能有章可循，有據(jù)可依，良好的企業(yè)人事獎(jiǎng)罰制度和班隊(duì)長(zhǎng)晉升制度必然會(huì)激發(fā)隊(duì)伍的工作激情和使命感，企業(yè)要健康發(fā)展是離不開人才，只有把德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀管理人才充實(shí)到各個(gè)管理層面，特別是基層管理隊(duì)伍當(dāng)中，才能真正提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

    4、充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)、教化和滲透作用。基層保安隊(duì)員從事一線工作，平常接觸到的都是硬性的管理制度和指導(dǎo)性文件，生搬硬套很難有效果，企業(yè)文化作為企業(yè)的軟性精神滲透，能把嚴(yán)肅、枯燥的文化轉(zhuǎn)化成輕松、愉快的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而寓教于樂、寓教于學(xué)，保安員在這樣的企業(yè)文化不僅可以提升工作能力，還能愉悅身心，提升工作熱情，最終促使員工的企業(yè)整體感和大局意識(shí)，凝聚力和向心力在潛移默化中也就形成了。

    5、強(qiáng)化專業(yè)監(jiān)督和民主監(jiān)督的合力作用。監(jiān)督的目的不是懲罰，也不是立威，而是改進(jìn)和優(yōu)化。保安公司作為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)體，試行半軍事化管理，由于自身行業(yè)的特色，尤其強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和嚴(yán)謹(jǐn)性，在龐大的運(yùn)作系統(tǒng)中，要保證企業(yè)下達(dá)的工作指標(biāo)順利完成，就需要啟用完善的監(jiān)督機(jī)制，來預(yù)防和改良企業(yè)內(nèi)部存在的各種隱患，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。保安公司應(yīng)當(dāng)成立督察大隊(duì)，對(duì)公司的各單位、部門進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查，定期開展客戶滿意度調(diào)查，監(jiān)督結(jié)果與員工考勤和績(jī)效直接掛鉤，同時(shí)企業(yè)提供投訴渠道，鼓勵(lì)民主監(jiān)督，這種企業(yè)監(jiān)督機(jī)制將極大提升切得工作效率，保障規(guī)章制度的執(zhí)行力度，完善企業(yè)的監(jiān)督體系。

    6、建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，完善基層領(lǐng)導(dǎo)班子人才儲(chǔ)備制度。保安公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至說社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上也是人才競(jìng)爭(zhēng)，要在行業(yè)立足領(lǐng)先地位，就要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，源源不斷地把創(chuàng)新型、擁有社會(huì)資源的人才聚攏到公司，為企業(yè)的良性發(fā)展注入驅(qū)動(dòng)力量，定期抽調(diào)骨干精英到黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體中了解、學(xué)習(xí)管理工作，接納、包容各種特色的管理人才，從而引導(dǎo)企業(yè)管理多元化、生態(tài)化。

    7、適當(dāng)增加基層保安員福利待遇，激發(fā)保安員工作熱情。提升保安員福利待遇不是任意的，而是建立在行業(yè)、企業(yè)以及工作本身價(jià)值等方面實(shí)現(xiàn)的。保安公司適當(dāng)提升員工福利，需要從激發(fā)角度和戰(zhàn)略高度出發(fā)，這對(duì)提升保安員的服務(wù)水平、保證員工的穩(wěn)定性都很重要，好的管理能事半功倍，無形中提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，而好的管理人才自然需要更高的培養(yǎng)成本，因此，企業(yè)應(yīng)該同樣關(guān)注基層保安隊(duì)長(zhǎng)的晉升和福利鼓勵(lì)。

    8、創(chuàng)建公益機(jī)構(gòu)，開啟企業(yè)內(nèi)部慈善事業(yè)。保安企業(yè)作為人力資源型企業(yè)，應(yīng)該注重對(duì)員工的人文關(guān)懷，企業(yè)內(nèi)部的慈善事業(yè)就十分必要。每個(gè)保安員進(jìn)入企業(yè)都是懷著希望和期待，看這份工作是否值得打拼，企業(yè)是否值得為之奮斗。如果保安員在遇到困難的時(shí)候可以求助于企業(yè)，這樣的公司無疑是溫暖的。充滿人為關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。